WERTSCHÖPFUNG IM GEWERBLICHEN BEREICH

VERTRIEB & KUNDENERLEBNIS

Gemeinsam mit rpc gestalten wir neu, wie Unternehmen Kunden gewinnen, entwickeln und binden, indem wir datengestützte Vertriebseffizienz, wertorientierte Customer Journeys und operationalisiertes Experience Design kombinieren. Dieser integrierte Ansatz verbessert die Konversion, vertieft die Loyalität und stellt sicher, dass jeder Touchpoint einen messbaren kommerziellen Wert liefert.

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KUNDENORIENTIERTES WACHSTUM

Gestalten Sie Kundenreisen, die verkaufen, und Erlebnisse, die bleiben.

H&Z unterstützt Unternehmen beim Aufbau effizienter, kundenorientierter und strategisch ausgerichteter Vertriebsfunktionen.

Dazu gehören die Verbesserung der Vertriebseffektivität, die Professionalisierung des Account Managements, die Entwicklung zielgerichteter Wertversprechen und die Schaffung nahtloser End-to-End-Kundenreisen.

Klarere Strukturen, bessere Tools und intelligentere Entscheidungsprozesse ermöglichen es den Teams, selbstbewusst und konsistent zu arbeiten.

Das Kundenerlebnis wird zu einem Wachstumsmotor – und nicht zu einer Marketingaktivität.

Kundenorientierte Transformation, die funktioniert

rpc – The Retail Performance Company

Wir verbinden Strategie, Menschen und Technologie, um kundenorientiertes Wachstum Realität werden zu lassen. Mit H&Z erhalten Sie Beratungsexzellenz, branchenübergreifende Expertise und praxisnahe Umsetzung. Gemeinsam mit rpc stellen wir sicher, dass Vertriebs- und Erlebnisprogramme über Märkte und Kanäle hinweg skalieren.

End-to-End – von der Strategie bis zur Umsetzung
Erprobte Transformation in über 200 CX-Projekten
Branchenexpertise von Automotive bis Retail
Partnerschaft mit rpc für tiefgehendes Vertriebs- und Customer-Journey-Know-how

Vertrieb und Kundenerlebnis in der Praxis

Kundenkenntnisse und Datenanalyse

Verwandeln Sie Daten in konkrete Maßnahmen – mit Segmentierung, Persona-Profiling und Verhaltensanalysen, die Ihre Vertriebsaktivitäten und Inhalte gezielt unterstützen.

CX und Journey Design

Gestalten Sie zukunftssichere Customer Journeys, die Online und Offline verbinden und Ihre Marke in wirkungsvolle, conversionstarke Momente übersetzen.

Omnichannel- und Store-Erlebnis

Integrieren Sie Kanäle, Rollen und Tools, damit Kunden vom ersten Kontakt bis hin zu Service und Verlängerung ein durchgängig stimmiges Erlebnis erhalten.

Vertriebs-Exzellenz und -Enablement

Stelle Teams Coaching, Schulungen und Playbooks zur Verfügung, damit die neue Erfahrung sowohl vor Ort als auch im Einzelhandel konsistent umgesetzt wird.

Leistungsmanagement und Kundenbindung

Setze KPIs, die Touchpoints mit dem Wert verbinden, steuere mit Live-Dashboards und führe kontinuierliche Verbesserungen über alle Märkte hinweg durch.