Kundenzentrierung neu denken
Die SIMONA AG fördert durch gezielte Maßnahmen das Verständnis von Kundenzentrierung und nutzt wertvolle Einsichten für die tägliche Praxis der Führungskräfte.
Herausforderung für den Kunden
SIMONA will „Kundenzentrierung“ schärfen – steht aber vor Herausforderungen: Ziel ist es, konsistente Touchpoint-Erlebnisse für Kunden bei der Interaktion mit SIMONA zu entwickeln, die Verantwortlichkeiten bei verschiedenen Arten von Kundeninteraktionen zu klären und aus den Daten zu lernen, die während der Customer Journey generiert werden. Obwohl die strategische Ausrichtung klar ist, gibt es noch viel Potenzial, um sie unternehmensweit mit Leben zu füllen.
Der H&Z-Ansatz
Beim Global Management Meeting 2025 von SIMONA hat H&Z mit interaktiven und inspirierenden Interventionen Emotionen rund um das Thema „Kundenzentrierung“ geweckt. Zwei Schauspieler der Angewandten Improvisation und ein Musiker boten SIMONA-Managern Räume und Momente, in denen sie Kundenzentrierung mit Freude erleben und ihre eigenen Verhaltensweisen und täglichen Praktiken reflektieren konnten.
Beim anschließenden „Kundenpanel“ diskutierten unter der Moderation von H&Z drei internationale Großkunden mit dem Vorstandsvorsitzenden von SIMONA über die Do’s and Don’ts in der Kundenbeziehung. Die Erfahrungsberichte schufen Momente des gegenseitigen Verständnisses.
Im abschließenden „World Café“-Workshop ermöglichte H&Z den Erfahrungsaustausch zwischen den GMM-Mitgliedern rund um die sechs Dimensionen der Kundenzentrierung: Strategie, Touchpoints, Technologie, Menschen, Daten und Leistung. Die Ergebnispräsentationen enthüllten kundenzentrierte „Sweet Spots“ aus allen Bereichen, zeigten aber auch Verbesserungsbereiche und konkrete Maßnahmen auf – was die Reflexion in ein Gefühl der Dringlichkeit verwandelte.
Die Ergebnisse
Die Top-Manager von SIMONA verfügen nun über ein gemeinsames mentales „Kundenzentrierungs-Modell“, das sie darauf vorbereitet, die gewonnenen Erkenntnisse in ihre tägliche Praxis zu integrieren und zu nutzen. Da die GMM-Teilnehmer den Reifegrad ihrer Kundenorientierung niedriger einstuften als ihre wichtigsten Kunden, sind wir zuversichtlich, dass ihr Streben nach Exzellenz sie anspornt – und letztlich zu nachhaltigem Wachstum führt.
„Kundenzentrierung ist mehr als eine Strategie – es ist eine Denkweise. Mit H&Z ist es uns gelungen, diese Denkweise für unser globales Führungsteam greifbar zu machen. Die Kombination aus Kreativität, Kundendialog und strukturierter Reflexion hat uns geholfen, aus einer strategischen Vision eine gemeinsame Überzeugung zu machen. Dies ist ein entscheidender Schritt auf unserem Weg, ein weltweit führender kundenorientierter Anbieter von Thermoplasten zu werden.“
Über die SIMONA AG
Die SIMONA AG ist ein weltweit führender Anbieter von thermoplastischen Kunststoffen, der technisch ausgereifte und kundenorientierte Werkstoffe für Branchen wie Chemie, Halbleiter, Wasseraufbereitung, Mobilität und Bau anbietet. Mit einem starken Engagement für Innovation und Umweltschutz baut SIMONA sein Portfolio an nachhaltigen Produkten kontinuierlich aus – mit immer ökoeffizienteren Werkstoffen und dem Ziel, eines der breitesten Sortimente an nachhaltigen Lösungen in der Branche anzubieten.
