Remote service Lösungen – ein Wendepunkt für Spezialmaschinenhersteller und Kunden

Sowohl für die Hersteller als auch für die Betreiber von Spezialmaschinen war die Wartung und Instandhaltung eines nicht standardisierten Maschinenparks schon immer eine große Herausforderung. Die Sicherstellung der Betriebszeit hat oft zu zeitaufwändigen und sogar krisenhaften Kundendienst- und Serviceanforderungen geführt. Als ob die Komplexität des Kundendienstes nicht schon schwierig genug wäre, haben Reisebeschränkungen aufgrund von Pandemien das Problem noch 

Remote Services ermöglichen es den Herstellern, ihre Anlagen ständig zu überwachen und Fehler und Störungen im Voraus zu diagnostizieren. Konnektivität durch Technologie ist ein entscheidender Faktor. Und wenn Maschinen und Komponenten vernetzt und in intelligente Zustandsüberwachungslösungen integriert sind, ist es möglich, eine vorausschauende Wartung auf der Grundlage von Nutzung, Verschleiß und qualitativer Leistung in einem frühen Stadium durchzuführen.     

Eine vereinfachte Wartung und schnelle Reaktionszeiten führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu Zeit- und Kosteneinsparungen und eröffnen den Herstellern die Möglichkeit, zusätzliche Mehrwertdienste nach dem Kauf anzubieten. Die Umsetzung ist jedoch nicht einfach und erfordert technologische, organisatorische und geschäftliche Veränderungen. Von der Implementierung zentraler Wissensdatenbanken über maschinen- und komponentenspezifische Sensorlösungen bis hin zur Nutzung von Augmented Reality ist das Lösungsangebot umfangreich und kann komplex sein.     

H&Z unterstützt Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau bei der Transformation ihrer Abläufe durch Digitalisierung. Wenn Sie besprechen möchten, wie dies Ihr Unternehmen verändern könnte, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.