11. H&Z Service Round-Table 2024

Key Highlights:

• Erforschung des Potenzials der KI: Der Fokus lag auf dem umfangreichen, jedoch herausforderndem Potenzial der Künstlichen Intelligenz für die Transformation von Branchen. Der Einsatz von KI verspricht erhebliche Effizienzsteigerungen und Verbesserungen der Nutzererfahrung, erfordert jedoch eine sorgfältige Bewertung der angestrebten Ergebnisse. Der Konsens war klar: Wir stehen am Anfang der Möglichkeiten, die KI bietet, und eine umfassendere Einführung ist absehbar.
• KI als transformatives Werkzeug: In den Diskussionen stand die Rolle der KI als Katalysator für Innovationen in verschiedenen Sektoren im Mittelpunkt. Es wurde hervorgehoben, dass KI nicht nur ein technologisches Upgrade ist, sondern ein transformatives Werkzeug, das zu erheblichen Effizienzsteigerungen und operativen Fähigkeiten in verschiedenen Branchen führen kann. 
• Revolutionierung des Service mit KI: Das zentrale Thema war die Nutzung der KI zur Revolutionierung der Dienstleistungsbranche. Im Fokus standen die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Steigerung der betrieblichen Effizienz. Die Diskussionen beleuchteten die Rolle der KI nicht nur als Mittel zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung, sondern auch als Treiber für neue Wachstums- und Effizienzpotenziale in diesem Sektor.

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